“沒有停下發(fā)展腳步？這么完美了，還能怎么發(fā)展啊？”小賈反駁道。

　　“計(jì)劃生育獨(dú)孩政策開始于20世紀(jì)70年代，1982年黨的十二大確定計(jì)劃生育為基本國(guó)策，2001年12月29日通過的《人口與計(jì)劃生育法》正式從法律層面確認(rèn)了計(jì)劃生育政策，直到2015年才放開二胎政策。你是1979年出生的，應(yīng)該也是獨(dú)生子女吧？”黑里俏狡黠地問道。

　　“是啊，我們那個(gè)年代出生的大多都是獨(dú)生子女，很少有兄弟姐妹，我和我老婆都是獨(dú)生子女。”小賈回應(yīng)道。

　　“那獨(dú)生子女存在哪些問題？”黑里俏追問道。

　　“我們剛開始時(shí)候還好，到我們的下一代就比較明顯了，孤單、自私、不講道理，缺乏跟家人和朋友的交流。”小賈根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)到。

　　“所以，溝通很重要，大到一個(gè)國(guó)家，溝通不好就是戰(zhàn)爭(zhēng)，小到每個(gè)個(gè)人，溝通不好可能意味著傷害甚至感情破裂。”黑里俏繼續(xù)展開著話題。

　　“是啊，我們那時(shí)候離婚率特別高，我查過相關(guān)數(shù)據(jù)，2017年上半年全國(guó)結(jié)婚數(shù)是560萬對(duì)，離婚數(shù)是185萬對(duì)，離婚結(jié)婚比達(dá)到驚人的33.23 ％，甚至有人還根據(jù)各省份的離婚率畫過全國(guó)的離婚分布圖，看后讓人心情久久不能平靜。”小賈滿臉無奈地?fù)u著頭說著。

　　“是啊，饕餮美食網(wǎng)的開發(fā)調(diào)研報(bào)告顯示，離婚率高就是跟那個(gè)時(shí)代普遍的孤獨(dú)、任性、自私等性格正相關(guān)，其實(shí)很多離婚都是因?yàn)殡u毛蒜皮的小事，純粹是因?yàn)闇贤ú缓茫粫r(shí)任性沖動(dòng)造成的。所以，饕餮美食網(wǎng)在增加菜單模塊的同時(shí)，也在考慮增加溝通模塊。”黑里俏一語中的，直擊問題的關(guān)鍵。

　　“饕餮美食網(wǎng)還需要增加溝通模塊？我們那時(shí)即時(shí)通訊軟件用的最多的就是微信，其次是QQ，可以說只要你用智能手機(jī)，你就得用微信和QQ。”小賈頭腦里充滿了疑慮。

　　“當(dāng)然有需要，饕餮美食網(wǎng)的溝通功能借鑒了微信和QQ的部分模塊，但又有自己的特色。”接著黑里俏展開了相關(guān)溝通功能的描述。

　　據(jù)史料記載，在2021年左右，饕餮美食網(wǎng)在網(wǎng)頁版和APP上同時(shí)推出了具有強(qiáng)大功能的溝通模塊。

　　溝通模塊由五部分組成，分別是用戶與系統(tǒng)、用戶與用戶、用戶與內(nèi)容提供者、用戶組群及曬菜品，均是圍繞著美食這一主題而開發(fā)。

　　用戶與系統(tǒng)的溝通是放在第一位的，主要原因是在當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)代，由于人力有限的緣故，各網(wǎng)站和APP在與客戶溝通上渠道十分受限，很多客戶的投訴或建議無法得到真正反饋和執(zhí)行，而饕餮美食網(wǎng)將突破這一限制。

　　用戶與系統(tǒng)的溝通主要分成三塊，投訴、問題反饋和合理化建議。

　　對(duì)于投訴，首先區(qū)分是否有效，系統(tǒng)收到后首先從用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中隨機(jī)抽取1000名普通用戶來對(duì)該投訴進(jìn)行有效性分析，前500名普通用戶的意見作為有效性的參考，其中300名以上普通用戶（占60 ％）認(rèn)為投訴成立的，則該投訴提交相應(yīng)的管理員處理，不成立的向其公示500名普通用戶的意見占比。

　　問題反饋部分則預(yù)先設(shè)計(jì)問題處理數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，先從問題數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找答案，如果還不能解決再提交后臺(tái)技術(shù)人員處理。

　　合理化建議的處理是饕餮美食網(wǎng)的亮點(diǎn)之一，也是其作為一個(gè)開放性網(wǎng)站的標(biāo)志，首先系統(tǒng)會(huì)與合理化建議數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)有沒有其他人提到過，提到過了就反饋其相關(guān)信息不再繼續(xù)，如沒有則與投訴一樣對(duì)其有效性進(jìn)行核實(shí)，也是系統(tǒng)從用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中隨機(jī)抽取1000名普通用戶來對(duì)合理化建議進(jìn)行有效性分析，前500名普通用戶的意見作為有效性的參考，如300名以上普通用戶（占60 ％）認(rèn)為合理化建議不成立的，則向其公示相應(yīng)的理由并不再繼續(xù)，如成立，則對(duì)該合理化建議進(jìn)行分門別類，提交管理員進(jìn)行匯總及公示，饕餮美食網(wǎng)將根據(jù)自身情況決定是否采用該合理化建議，如采用，則將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

　　通過加強(qiáng)用戶與系統(tǒng)的溝通，客戶的滿意度得到了提升，網(wǎng)站的功能也得到了完善，很多客戶提出了很好的合理化建議，比如可以拓展凈菜業(yè)務(wù)、上門服務(wù)等都得到了采納。

　　用戶與用戶的溝通與普通的即時(shí)通訊軟件無異，當(dāng)然饕餮美食網(wǎng)主要突出的是美食，所以在相互溝通時(shí)可以隨意分享美食視頻，交流制作心得。

　　用戶與內(nèi)容提供者的溝通類似于粉絲與博主，內(nèi)容提供者主要是菜品的菜主和菜單的營(yíng)業(yè)專家，當(dāng)然菜主和營(yíng)養(yǎng)專家在其他菜品或菜單上又可成為相對(duì)方——用戶，通過此類溝通，內(nèi)容提供者可以為用戶提供更多的技術(shù)指導(dǎo)，同時(shí)提升用戶的忠誠(chéng)度。

　　用戶組群是指具有同一特點(diǎn)或傾向的用戶建群交流，比如因同一菜品組建青菜群，或者因住在同一小區(qū)組建陽光花園群。在用戶組群里，每個(gè)用戶發(fā)送的信息進(jìn)行了分級(jí)，默認(rèn)是普通級(jí)別，可以選擇次優(yōu)先級(jí)和優(yōu)先級(jí)發(fā)送，其他用戶觀看內(nèi)容時(shí)默認(rèn)是優(yōu)先級(jí)別，可以選擇次優(yōu)先級(jí)和普通級(jí)別觀看，這樣就避免了大群里因人數(shù)較多發(fā)送信息太多普通用戶來不及觀覽但又錯(cuò)過了很多重要信息的尷尬，同時(shí)對(duì)于那些喜歡觀看全部信息的用戶又有選擇而不會(huì)錯(cuò)過任何一條內(nèi)容。

　　曬菜品則是用戶將自己的菜品制作以圖片或短視頻并配以感受心得的形式發(fā)布在溝通模塊里，可設(shè)定僅自己可見、朋友可見、任何人可見等權(quán)限。

　　當(dāng)然無論是哪種形式的交流，都是圍繞著美食展開的，在聊天時(shí)隨時(shí)可以添加菜品、菜單或食材等美食因子，也可發(fā)起一些廚藝比拼、美食品嘗等活動(dòng)。

　　有例為證：

　　小蔣是個(gè)程序猿，每天面對(duì)的是數(shù)不清的代碼，很少與外界交流，所以已經(jīng)年過三十，還沒有找到意中人，小蔣的父母為此特別著急，但是因?yàn)楣ぷ髟驔]時(shí)間處對(duì)象，也只能是干著急。

　　小蔣除了工作，有個(gè)愛好，就是喜歡做菜，嘗試各種各樣的做法，有了饕餮美食網(wǎng)之后，小蔣就更熱衷于做菜了，只要一到周末，就利用起自己的特長(zhǎng)在饕餮美食網(wǎng)上查詢各種美食，然后學(xué)著制作，做好后與父母分享，也與三兩好友分享。

　　有個(gè)周末，小蔣按照紅燒肉菜品（菜品ID：CP00000011＋666）特制了一碗紅燒肉，并且在該菜品配料的基礎(chǔ)上加放了個(gè)蘋果塊，做出來的紅燒肉吸收了蘋果的汁水，不僅更加軟糯，而且還帶有蘋果的果香味，口感更是上一層樓，于是小蔣毫不猶豫地將得意之作放進(jìn)了曬菜品里，供大家分享和學(xué)習(xí)。

　　第二天晚上，小蔣就收到一條“愛吃的魚”的添加請(qǐng)求，小蔣也不知道“愛吃的魚”是誰，將信將疑地同意了她的請(qǐng)求，這樣他們就成了溝通好友，原來“愛吃的魚”特別愛吃紅燒肉，那天在網(wǎng)上閑逛時(shí)發(fā)現(xiàn)了小蔣的曬菜品，所以加了小蔣為好友，兩人在溝通模塊里特別聊得來，相約周末一起做紅燒肉吃。此后，兩人經(jīng)常在溝通模塊里聊到深夜，一來二往，互生情愫，確立了男女朋友關(guān)系，經(jīng)過兩年的戀愛長(zhǎng)跑，兩人終于走入了婚姻的殿堂。

　　正所謂：百年姻緣一線牽，華夏父母俱歡顏；美食菜單同分享，饕餮溝通樂無限。

　　“這個(gè)溝通功能到是很實(shí)用，很全面。”小賈恭維到。

　　“是啊，通過溝通功能，饕餮美食網(wǎng)既做到了兼聽則明，又提升了用戶的體驗(yàn)感，同時(shí)用戶間的交流也增進(jìn)了相互間的情感，所以當(dāng)時(shí)有句流行語叫‘沒有什么事饕餮一次解決不了的，如果真有，那就饕餮兩次’,那就是指通過饕餮美食網(wǎng)的溝通來解決自己的孤單和煩惱。”黑里俏得意地介紹著。